再談酒店小姐說話的藝術@酒店兼差-酒店上班的進階學習《轉載》－酒店經紀強哥分享酒店上班-酒店兼差-酒店打工的大小事情給酒店小姐，照顧酒店小姐平安順利賺錢。

再談酒店小姐說話的藝術@酒店兼差-酒店上班的進階學習《轉載》

說話很簡單，人人都會說話，（訓練過的鸚鵡也會說話）但是要「把話說好」真的是一門永無止盡，必須終身不斷學習的藝術與學問。
我就曾經遇過一位很很會講話的人，平常聽他講話真的有如沐春風的感覺，任何無趣的事情從他嘴裡說出來都變得好像很有意思，感覺他很少罵人，因為他連在罵人都會讓挨罵的人很舒服的聽他罵完。
我以前去酒店應酬也遇過年輕貌美，但是很不會說話的酒店小姐：
我請那位酒店小姐幫我點一首李壽全作詞、曲，年代久遠的冷門老歌，結果那位酒店小姐找半天都點不出來，她就用不耐煩又帶一點不屑的口吻說：「這首歌也太老了吧？我都沒聽過，而且我們沒有太老的歌。」
我聽了之後心裡想：「我又不是點歌仔戲、京劇或者黃梅調刁難妳，有點年紀的大叔當然很少能唱RAP的，唱一些大叔年代的歌曲也是人之常情，妳酒店小姐坐我旁邊一小時賺我1000元還要被妳嫌棄成這樣嗎？」可能是我有喝一點酒，情緒比較難控制，過沒5分鐘我就把這位酒店小姐請出我們包廂。
我事後回想，如果這位酒店小姐換一種方式說：「很不好意思，我們公司沒有這首歌，我會反映給公司，請他們處理，大哥要不要先換一首同類型的歌？」這樣不就皆大歡喜了嗎？

感謝酒店經紀阿妹授權使用本文「再談酒店小姐說話的藝術 」：

我曾經分享過我師父強哥有系統整理出來的酒店小姐的基本技能：
「唱歌跳舞，喝酒喊拳，（玩遊戲）穿著打扮，應對談吐，社交禮儀。」五大項。
雖然那篇文章也有花很多字與連結說明各項技能的重點，不過那些說明都只是一個概念，如果要說明到盡善盡美的程度，那可能要出一本50萬字的書！因為酒店上班要懂的事物沒辦法像學做麵包那樣，跟著師傅做久了就會了，即便是學會做麵包也只是一位麵包師傅，如果不能夠心領神會，也無法成為世界級的麵包大師—陳寶春師傅。
我部落格分享的所有文章雖然標題很多，但是如果仔細看過之後，不難發現其實都是分享有關於在酒店上班需要的基本技能與觀念，在酒店上班的姐妹如果有心的話，一定能在我的部落格找到妳想要的東西。

酒店小姐的技能「唱歌跳舞，喝酒喊拳，（玩遊戲）穿著打扮，應對談吐，社交禮儀。」我認為這五項最難學、最花心思，而且是學無止盡的一項技能，就要算「應對談吐」了，因為又是重中之重的技能，所以不學又不行。
「應對談吐」白話文一點就是「聊天、說話。」，如果在酒店上班期間，能夠把這一項技能練習到一個境界，除了可以讓妳在酒店上班業績暴增，不知不覺中賺很多錢之外，將來離開酒店到任何職場也絕對是箇中翹楚。

我之前也有分享過「說話的藝術」與「聊天的藝術」兩篇文章，不過比起所謂的語言專家真的是班門弄斧。可是我觀察：我們有了基本的觀念，如果有心的話，隨時隨地用心觀察（聆聽）別人說話、聊天的方式，再真心檢討、改進自己，假以時日也可以把話說得很好。因為說話、聊天是我們每天都必須的日常，隨時留心、隨時改進，就可以隨時增進能力，可以不必把它當作高深的大學問，在輕鬆的日常之中就練就一項技能。

說話的確是門藝術，說的好是幽默風趣，說不好則傷害彼此間的情感，很多事都是由於說錯了話而使的小事變大事，大事變憾事，多一分尊重、多一分體諒、多一分思考，多一分溝通，人與人相處將會融洽。
無意間看到劉墉老師的這篇短文「好話壞話只在一念之間」，文章雖然淺顯易懂，但是卻蘊含著如何「心有蓮花口吐芬芳」的精隨，酒店上班的姐妹不妨用心想一下。讓我們大家共勉把話說到「心有蓮花口吐芬芳」境界。

▲劉墉老師

好話壞話只在一念之間原文：

作者/劉墉

說一件「鮮事」給你聽：
有一位丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情趣的讚美：「妳的皮膚摸起來真細，絕不像四十歲的女人。」
太太笑：「是啊！最近摸過的人都這麼說。」
『啪！』一記耳光。丈夫吼道：「妳最近讓多少人摸過？妳老實招來！」
太太摀著臉，哭著喊：「大家是這麼說啊！每個護膚中心的小姐都這麼說。」
這的確是事實，但是怎麼看都像笑話對不對？問題是，當你細心觀察就會發現，我們周遭充滿這樣的笑話。
只因為一句話沒說對，就把喜劇變成了悲劇，把眼看就要辦成的好事變成了壞事。
「話」人人會說，只是不見得人人會說話；有話好說，只是不見得人人說好話。

不說好話的道理很簡單；因為他沒有多想一想。
舉個例子：

最近我有個朋友，在他新居的後院搭了間工具房。
那工具房是買現成的材料，再自己拼裝的，專門用來放剪草機、鏟子、鋤頭這些整理花園的工具。
可是我這朋友興高采烈地才拼裝到一半，他的鄰居竟然隔著牆喊：「你亂蓋房子，是違法的。」
我這朋友氣極了，跑到建管處去問，得到的答案是蓋十呎乘十呎以內的工具屋，不違法；只有超過，才違法。
他回去量了量自己買的工具屋，是十呎乘十二呎，多了兩呎，於是拿去退掉，換成合法的尺寸。

工具屋搭好了，他跑來對我說：「我非要去糗糗我那鄰居不可，我要告訴他中國人不好欺負，我去政府單位問過了，現在搭的絕對合法，歡迎他去告！」

「你何必這麼說呢？」我勸他：「您何不換個方式，對他說『真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具屋多了兩呎，因為違法得拆除，就白蓋了。』

你不是照樣讓他知道你去問過政府單位，現在是合法建築了嗎？」

朋友想了想，覺得有道理就照辦了。結果不但沒有得罪鄰居，彼此還交上了好朋友。

再說個故事。

有個人和他太太為了一點小事吵架，嚴重到要離婚，起因居然不但不是壞事，還是一件好事。
那一天，他太太買到一條上好的石斑魚，特別打電話到辦公室：「你離開辦公室的時候，打個電話回來，我好下鍋蒸，這石斑魚，多一分鐘少一分鐘都不成。」

那太太想得很好，丈夫出門，她蒸魚，丈夫進門，正好上桌趁熱吃。
偏偏她丈夫下班的時候，才打完電話，說要出門了，就碰上個客戶突然造訪，耽誤了二十分鐘。「糟了！」送走客戶，丈夫心想，趕緊又撥個電話回家：「對不起，臨時有事，現在才能走。」
太太一聽，在那頭跳了起來：「什麼？你還在辦公室？你不知道魚涼了不好吃嗎？你知道這條石斑魚多少錢嗎？」
丈夫沒多吭氣，匆匆忙忙開車回去，一路想，一路急，加上晚了，餓，胃都急疼了，路上還差點撞了人。進門沒好氣地說一句：「魚涼了就涼了嘛！熱一熱不就得了？」
太太也沒好氣：「你是沒命吃好魚，以後給你吃涼的。」

兩個人當然因此「吵翻了」，拉開嗓子吼，把孩又都嚇哭了，一條好好的石斑魚，放在桌上，誰都沒吃，還差點離了婚。
你說，他們會不會說話？

如果那位作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，換個角度說：「別急！別急！魚涼了，微波爐熱一分鐘就成了，開車小心點，我們等你。」
那丈夫不是更會感激老婆的體貼嗎？

會說話與不會說話，常在那一念之間。
一念之間，他懂得忍、懂得退一步想，想想壞話怎麼好說，狠話怎麼柔說，就可能有個喜劇的結局。
那一念之間，他毫不考慮地脫口而出，則可能是個悲劇的收場。

雖然許多人讚美我口才好，但是我從不這麼認為，而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。即使到今天，我每天晚上還是常把白天說的話想一想，檢討一下，是不是有不妥當，或者「有更好的說話方法」。

文章分享自http://ibook.idv.tw/enews/enews31-60/enews56.html

酒後不開車，未滿18請勿飲酒。

官方網站：http://www.in-my-heart.com.tw/