酒店小姐的主動式服務@酒店兼職-酒店打工-酒店上班須知《轉載》

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酒店小姐自己可能認為酒店小姐的工作沒甚麼,我相信99%的酒店小姐對自己的工作都妄自菲薄,但是妳不能否認酒店小姐也是服務業吧?而且妳應該也聽過大學有EMBA的課程吧?其實EMBA研究的就是服務業,只是他們把各個領域的服務業分得更細,用數據與模型來分析,用心理學、管理學等等聽起來很嚇人的大學問來分析如何把服務業做得更好、更極致而已。
什麼是更好、更極致的服務業?其實不用想太多,最終目的就是怎麼讓消費者有「被服務到心坎」的感覺!

我們家曾經當過酒店小姐的阿妹用自身的消費經驗,再連結酒店上班的經驗,分享她的「酒店小姐主動式服務」是非常寶貴的文章,因為EMBA也是有主動發掘潛在客戶,主動發掘客戶潛在需求,主動式服務的研究課程。
每一位酒店小姐都應該花10分鐘用心看看這篇文章,雖然阿妹並沒有像碩士論文寫的一大堆,但是妳如果稍微用點心思,應該就能在淺顯的文章中體會到阿妹想說的,進而能夠增加妳的業績。

酒店小姐的主動式服務  原文:(轉載自酒店經紀阿妹部落格)

主動式服務
被動式服務

每一位酒店小姐應該自我提升高度與格局,在心裡告訴自己:
姐賣笑不賣身,美麗只是姐的保護色,所以;
姐賣的不是美色,姐賣的是服務。

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任何人都需要,也喜歡被熱情以待,何況是是花錢的消費者?
現在電子商務已經嚴重影響到實體店面的生存,雖然我也時常在網路上買一些不重要的小東西,但是在實體店面逛街敗家的那種FU,絕對不是逛冷冰冰的網路所能取代的,不知道各位酒店上班的姐妹同意嗎?
因為逛實體店面除了能夠真實看到、摸到、聞到,還能試用、試吃、試穿,最重要的是還有服務人員在旁邊親切詳細的專業解說,這種逛街購物的樂趣是在網路上感受不到的。

酒店上班的姐妹們去逛街的時候不知道有沒有這種經驗:原本只是要去化妝品專櫃買一支口紅的,結果遇到服務親切又專業的銷售人員,(櫃姐)我們就像是被催眠似的,櫃姐建議甚麼我們就買甚麼,一不小心多買了很多超出預算的東西,甚至還跟櫃姐成了朋友,時不時的就去捧場消費。
當然也會有遇到服務人員態度很差的經驗;妳原本預計要買一項金額很高的商品,但是遇到很瞎的服務人員,肯定是掉頭就走,一毛錢都不消費了。(譬如少數單價很高的名牌精品店裏高傲的銷售員)

酒店小姐也是直接接觸人群的工作,酒店小姐不妨換位思考想想:當我們是消費者的時候,會因為服務人員的態度而影響了我們的消費意願,那我們在酒店上班的時候,我們的服務態度是不是也影響酒店客人的消費意願,也就直接影響到我們的業績?

服務人員是否有主動式的服務,會給消費者全然不同的感受。
譬如妳只是一時衝動想買一隻顏色很特殊但是並不是很實用口紅,櫃姐會了解妳真正的需求,然後主動用她的專業與經驗分析這支口紅的特性與最佳使用時機,建議妳使用這支口紅應該穿搭甚麼款式衣服等等。這個時候如果妳依然堅持要買那隻顏色的特殊的口紅,卻可能會多買搭配那支口紅的眼影,然後多買一隻日常用的口紅。

有些銷售人員卻很被動。
妳到專櫃詢問一支口紅多少錢?櫃姐也可以直接告訴妳多少錢,然後等妳掏錢結帳,最後說一聲謝謝。

我認為不必把「主動式的服務」想得是有多高深的學問,首先並不需要把多賣一些東西放在第一順位,然後真誠關心了解客人的需求,進而提供針對性貼又貼心的服務,讓客人有「被服務到心坎」的感覺,那種被服務感覺是無法言語說明的,到那種境界的時候,價格對消費者已經不是問題了,更不愁消費者不會二次、甚至數次回頭消費了。

酒店小姐如果有心,從我們自己當消費者的經驗中就可以體驗出我們在酒店上班的時候應該用甚麼心態面對酒店客人了。

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